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员工守则

  一、员工守则
  ㈠守法:严格遵守国家的法律,法令和省市地方法规,对外依法经商,对内依法管理。
  ㈡守规:严格遵守本公司制定的各项规章制度,认真履行岗位责任制。
  ㈢守德:认真遵守行业道德和公共道德,树立良好的“时尚”形象。
  ㈣守秘:严守公司机密,自觉维护公司权益。
  ㈤守责:忠于职守,尽职尽责。
  ㈥认真:办事认真,严格要求,一丝不苟,守时守信,诚实待人。
  ㈦勤奋:刻苦钻研,勤奋学习,善于思考。廉洁自律,脚踏实地。
  ㈧务实:做老实人,说老实话,做老实事,廉洁自律,脚踏实地。
  ㈨节俭:以司为家,精打细算,勤俭办事,节约水电,杜绝浪费。
  ㈩文雅:衣着整齐,仪表端庄,接待热情,举止礼貌,谈吐大方。
  二、劳动条例
  ㈠聘用
  1、公司依照国家劳动部门有关规定招聘人员。
  2、应聘者按公司要求填写“求职人员登记表”,经考核合格后试用一个月,试用期满,办理转正手续,并与本公司签订《劳动合同书》,确定工作岗位和工资。
  3、新员工上岗前到办公室领取考勤卡、上岗证(或工作证)、工服和《员工手册》,由公司有关部门安排工作岗位及食宿,办妥手续后与部门负责人见面,面授工作。
  4、公司将根据员工的表现酌情延长或缩短试用期,试用期间,公司可辞退员工,员工也可辞工。员工辞职必须提前一个星期出具书面申请。试用期后,须提前半个月到一个月,具体视所从事工作的交接时间而定,并按公司规定办理相关手续。
  5、公司有权调动员工的工作根据员工的工作表现决定员工级别的升降、奖励及处分。
  6、若公司因业务变更或其它原因而产生冗员时,公司有权根据政府和《劳动合同书》中条例裁减员工。
  7、员工若违反公司的劳动纪律,按有关规定辞退的,公司将不给予任何补偿。
  8、公司与员工都必须严格执行《劳动合同书》的条款。
  ㈡上岗条件
  1、体检不合格者,公司有权辞退该员工。所有员工在上岗前,必须到卫生院防疫站或指定医院体检,办理有效《健康证》并将体检报告或卫生防疫部门发给的合格证交到办公室,保管存档。
  2、试用期:员工必须经历1-3个月的试用期,试用期情况良好,则被聘为公司正式员工。
  3、公司对员工上岗工作情况进行考核,考核不合格者将调整其工作岗位,调整后仍有未通过考核者予以辞退。
  三、员工工资与福利
  1、公司采取月薪工资制,每月十五发放上月工资。
  2、加班工资以小时计算,加班必须由部门负责人安排或批准。
  3、每月出满勤之员工可享有当月全勤奖,即无迟到、早退、旷工、病事假。
  4、公司将视业绩状况和员工的工作绩效,考虑调整员工薪金。
  5、薪金的等级,根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分。
  6、聘用期间,员工工作时间每满一年以上,视工作表现公司于每年6月份和12月份办理调升月工资,作为工龄工资。主管以上管理人员工龄工资标准另定。
  7、公司按规定奖励员工。每月评选“优秀员工奖。”
  8、工作满一年的员工给予3天的有薪假期。
  四、考勤
  1、公司按工作需要安排员工的休息。
  2、公司实行打卡考勤制度,员工上、下班必须按规定时间打卡,不打卡者视缺勤。
  3、每累计迟到时间超过30分钟而不足1小时者,扣日工资的50%;超过1小时而不足2小时者扣一日工资,超过2小时(含2小时)以上者按旷工论处,以此类推,并一律扣除全勤奖。
  4、未到下班时间提早下班者视为早退,依照迟到的办法处理。
  5、员工因病或私事请假时,必须填写假期申请单,交本部门负责人批准,批准后方可休假。超过三天的须经公司有关领导批准,病事假按日底薪的1.5倍扣发当日工资,并扣除当月全勤奖(病假必须正规医院的证明)。
  6、经过批准,员工可以请人顶班或调休。
  7、代打卡勤卡者和让人打卡考勤者罚款50元。
  8、未经部门负责人同意和没有按公司要求填写外出单外出,擅离工作岗位者,视早退(迟到)处理。
  9、一个月内旷工1日扣三日工资和当月全勤奖,旷工2日扣半个月工资和当月全勤奖,旷工3日以上(含3日)作自动离职处理,不按规定请假者作旷工处理。
  10、凡试用期自动离职者,扣发当月工资。
  11、办公室不定期对考勤卡进行查核,对违反考勤规定进行相应处理。
  12、每月考勤卡作为统计结算薪金的原始凭证。
  五、培训
  1、试用期员工必须接受本公司的业务培训并由部门负责人进行业务技能和业绩考评、考核。经考核合格后方可转正定级。
  2、除集中培训外,各部门必须持之以恒地对员工在日常工作中进行相应处理。
  员工调动、调职、加薪的办理方法
  1、员工调动的申请
  ⑴部门内部调动:由要求调动的岗位负责人填写《员工调动申请表》,由部门负责人审批,报公司备案。
  ⑵部门之间的调动:由要求调动部门填写《员工调动申请表》,并由主管级以上管理人员同意批准。
  2、员工调薪和调职的申请
  由部门负责人依据本部门的需要和员工具体工作表现,填写《员工调职、加薪申请表》交办公室,由办公室根据该员工的奖惩记录签署意见,报总经理审批。
  六、离职
  1、辞工
  ⑴员工在试用期间辞工须提前一周,试用期满提前15天出具辞工申请书,管理人员试用期内须提前15天,试用期满须提前30天出具辞工申请书。并按公司规定办理手续。
  ⑵员工辞工申请书应陈述辞工原因。
  ⑶公司可视岗位不同和工作需要适当延长辞工申请期限,延长期限,须通知员工本人。
  ⑷部门主管、经理、在员工辞工申请书上签名并注明同意辞工日期,交存办公室,辞工申请人于批准辞工日期到办公室办理相关手续,没按批准日期提前办理手续需扣除相应时间的工资。
  ⑸试用期内辞工,须在当月工资中扣除500元培训费用。
  ⑹办公室根据员工出具经部门批准的辞工申请书,填写离职通知书,办公室填写《员工薪金结算》,办理清退、交接、退宿手续。
  2、辞退、开除
  ⑴部门依据公司有关制度,对所属员工(营业员、收银员、保安员、防损员、清洁工)作辞退处理的,须提供充分的、合理的辞退理由,由办公室根据部门意见在二十四小时内通知该员工,办理离职薪金结算手续。
  ⑵逾期又不办理手续,按自动放弃结算处理,对不交还所领物品和负责保管物品者,本公司将追究其经济责任,直到诉诸法律仲裁。
  ⑶入住本公司宿舍的员工办完离职、薪金结算手续后,须在两天内搬出宿舍,逾期未办理离职手续者,不律逐其出宿舍。
  ⑷辞退有下列情形之一员工,公司无需事先通知,也无需提供任何补偿。
  ①试用期不能胜任本职工作者。
  ②严重违反本公司制度、规定和职业道德者。
  ③违反国家法律、法规者。
  ④依照奖惩细则被告辞退者。
  ⑤其情形被辞退者。
  ⑸有下列情形之一的员工,公司将对其作开除处理,执行无须提前通知,提供任何补偿。
  ①贪污、盗窃、索贿、行贿。
  ②聚众赌博、酗酒、斗殴者。
  ③侮辱、谩骂、恐吓、威胁顾客。
  ④利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
  ⑤带头闹事、煽动罢工。
  ⑥传播淫秽书刊或录像带等。
  ⑦使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。
  ⑧其它有损公司形象利益被开除者。
  3、自动离职
  员工没办理请假,公干手续,连续三天离开工作岗位者,视为自动离职无薪金结算,且不作任何补偿同时交还所领物品,和负责保管物品,否则本公司追究其经济责任,直到诉讼法律仲裁。
  三、道德规范与违规处理
  为使公司员工在处理公司事务活动中符合法律、道德和伦理标准,做到诚实、正直和公正,全体员工在任何时都必须严格遵守中华人民共和国的法律、法规。遵守职业道德如有违反,除个人承担法律责任外,公司将按级别进行相应的处理。
  ㈠管理人员与下属的关系
  为营造一个公司管理人员与下属保持一种正常领导与被告领导的关系,不得利用自己的权力威望或暗示下属请吃请喝,以达到团结协作,公平融洽的工作环境。
  公司管理人员如发现有以下行为,将受到如下处理:
  基层管理人员:罚款200元,通告批评。
  中层管理人员:罚款300元,书面警告一次。
  高层管理人员:罚款800元,严重警告一次。
  ㈡管理人员跟供应商的关系
  本着平等、互惠互利的原则。管理人员对供应商持尊重、公平和诚恳的态度,不得以任何方式要求或利用供应商来获取利益。任何管理层人士在正常工作时间之外不得跟供应商有社交往来,除非事先征得上司的授权。
  一旦发现管理人员有以下不正当行为,将受到如下处理:
  基层管理人员:罚款500元,通报批评。
  中层管理人员:罚款800元,书面警告一次,情节严重的直至开除。
  高层管理人员:罚款1500元,严重警告一次,情节严重的直至开除。
  ㈢社会交往和应酬
  管理人员因工作需要与社会有关人士交往时,一律不得收受礼品或现金,更不能以个人目的而应邀出访。
  ㈣商业机密和内部信息
  全体员工在任何时候处理公司的任何商业秘密和内部资料都必须采取恰当的安全措施。任何员工均无权将商业秘密泄露给工作无关的人员。
  公司员工一旦泄露公司资料或信息,将受到如下处理:
  一般员工:罚款50元,警告一次。
  基层管理人员:罚款200元,严重警告一次。
  中层管理人员:罚款1200元,严重警告一次。
  高层管理人员:按职权范围性质及泄密资料性质给予罚款、降职、辞退、直到追究法律责任。
  ㈤抽烟和酗酒
  为营造一个良好的工作、生活环境,公司全体员工有义务互相监督和维护,不得在工作场所内抽烟,不得酒后上班,以树立良好的办公形象,保持敏锐的头脑,快捷的工作效率。
  若发现公司员工在工作环境中有以上行为,将接受如下处理:
  一般员工:通报批评,勒令改正。
  基层管理人员:通报批评,罚款20元。
  中层管理人员:通报批评,罚款50元。
  高层管理人员:通报批评,罚款100元。
  ㈥公司以聘用员工亲属,但不能作为员工直接下属,也不能因自身职位而对其亲属的聘用条件影响或进行干涉。
  公司人员无视聘用亲属原则,将受如下处理:
  基层管理人员:通报批评,并调离工作岗位。
  中层管理人员:通报批评,调离岗位或降职处理。
  高层管理人员:通报批评,予以降职处理。
  七、举报行为
  公司的每位员工都有义务举报事实上违反道德规范或有足够理由怀疑的行为。所有举报都将立即调查,并作出相应的处理。
  员工对不正当行为进行举报,公司有义务替举报人保守秘密,并给予奖励。如知情不报、隐匿真相的,按涉及事件的性质及情节给予相应处理。
  一、礼仪要求
  顾客至上,服务第一,每位员工须将服务意识,服务态度服务技巧落实到言行中,卖场员工在第一线和顾客直接接触时应按本礼仪要求服务顾客。
  1、员工的和行为举止
  ⑴站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂直,肩平、头正、挺胸、收腹,不要倚靠在任何物品,相互之间要操持一定的距离,坐着工作的员工不得翘腿不得趴伏和躺坐。
  ⑵行走时,要精神饱满,不得跑小步,不得二人牵手、搭肩,与顾客相遇时,应主动站立于一边,让顾客先行,与顾客同时时,靠边而行。
  ⑶接待顾客时要面露微笑,热情、真诚、大方。不能做任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作,如忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。
  ⑷上班时不得唱、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨。
  ⑸上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书,吃东西与外界联系和交朋会友等。
  ⑹在任何情况下不得与顾客发生争执。
  2、衣着打扮
  ⑴要注意服装的整洁和个人的清洁卫生。
  ⑵上班时必须按季节穿工衣,佩戴工作牌于左胸处。
  ⑶男员工要常剃胡须,不得留长发和佩戴首饰。
  ⑷女员工上班化淡妆,不得梳奇异发型。
  第一条:常用文明用语
  要求:语言文明礼貌,服务主动周到,语气自然亲切,态度友善诚恳。
  ⑴先生(小姐)你好!
  ⑵没关系(不用谢)。
  ⑶谢谢(不用谢)。
  ⑷对不起。
  ⑸请走好(好走)。
  第二条:招呼用语
  要求:笑脸相迎,说好第一句话,给顾客留下美好的第一印象。
  ⑴早上好(您好)!
  ⑵您想选购什么商品?
  ⑶我能帮你什么吗?
  ⑷请稍等,马上来。
  ⑸这是您要的东西,请看一下。
  ⑹请多关照。
  第三条:介绍、询问用语
  要求:热情、诚恳、突出商品特点,抓住顾客心理,当好参谋,不允许言过其实,误导甚至欺骗顾客。
  ⑴你看这种合适吗?
  ⑵如果需要的话,我可以参谋一下。
  ⑶我给您介绍几种好吗?
  ⑷这种商品现在很流行,买回去送朋友或自己都可以。
  ⑸这种商品美观实用、又不贵,还有一定的特色,您不防考虑考虑。
  ⑹这种商品的特点是……
  ⑺使用这种商品应注意……
  ⑻请你先登记。
  ⑼请问,你贵姓?
  ⑽这是新产品,你不妨试试。
  第四条:答询用语
  要求:热情有礼,有问必答,耐心导购并解决疑难。
  ⑴这种商品暂缺货,请留下姓名和联系电话,一到货马上通知您,好吗?
  ⑵这种商品过两三天就会有,请您到时抽空来看看。
  ⑶我说的这些,你看对吗?
  ⑷有什么要求,请告诉我,我会尽力去满足您。
  ⑸你要的商品在……
  ⑹您再看看这几种,好吗?
  ⑺相比之下,这件更适合你。
  ⑻如果商品出现质量问题,我们会凭电脑小票办理退货换货。
  ⑼小姐,请你先把手袋寄存好吗?
  ⑽先生,商场里是不能吸烟的,请您谅解。
  第五条:解释用语
  要求:耐心细致,用词恰当,真诚友善,给顾客较为满意的解释。
  ⑴对不起,顾客不能带包进入超市,请您先把包寄存好吗?
  ⑵对不起,按照国家有关规定,已出售的食品如果不属于质量问题不不能退换的。
  ⑶这件商品已经用过,不属于质量问题,实在不好给您退换。
  ⑷实在对不起,按公司规定只经受保修,这是不能退换的,不过我们可尽力帮你修好,请谅解。
  ⑸对不起,内衣裤是不能试穿的。
  ⑹别着急,您慢慢选。
  第六条:道歉用语
  要求:态度真诚,语气温和,力求顾客的谅解,绝不允许推卸责任强词夺理。
  ⑴对不起,让你久等了。
  ⑵真不好意思,给您添麻烦了。
  ⑶对不起,刚才我没听见,您需要什么?
  ⑷对不起,她是新来的,服务不周之处,请原谅。
  ⑸对不起,我们的工作没做好,请您批评指正。
  ⑹对不起,我把票开错了,我给您重开。
  ⑺这是误会,请您多谅解。
  ⑻您提的意见很对,我们搞错了,向您道歉。
  ⑼非常抱歉,这件没有条形码,我给您换一件。
  第七条:赞赏、同意用语
  ⑴您说的没错。
  ⑵您真会选东西(您真有眼光)。
  ⑶您有零钱,真是太好了。
  第八条:答谢用语
  要求:对顾客的称赞或意见一定要答谢,显示出良好的素质。
  ⑴您过奖了。
  ⑵多谢您的鼓励,我们一定做的更好。
  ⑶这是我们应该做的。
  ⑷谢谢您的建议,我一定向领导反映。
  ⑸多谢您指正,今后我一定努力改进。
  第九条:收银用语
  ⑴欢迎光临。
  ⑵请问有没有会员卡。
  ⑶您的储值还有XX元钱。
  ⑷您的钱正好。
  ⑸您的钱不对,请您重点一下好吗?
  ⑹欢迎再次光临,谢谢!
  第十条:装袋用语
  ⑴这是您的东西,请拿好。
  ⑵东西都放进去了,请拿好。
  ⑶这东西易碎,请你拿好,注意不要碰撞。
  ⑷这东西比较沉,我给您加个袋子。
  第十一条:道别用语
  ⑴彬彬有礼,让顾客高兴而来,满意而去,不允许默不作声,面无表情。
  ⑵谢谢,欢迎您再次光临(再来)。
  ⑶这是您的东西,我们送您上车。